大皖新闻讯 近日，山东范女士向大皖新闻记者叙述了一件烦隐痛。2024年3月，她在淘宝买了一个金适度。本年2月，她思把金子融掉换一个项目，谁知却发现内部竟是银色。思维权时，没思到网店还是闭店，她但愿淘宝粗略承担亏蚀朴妮唛全集，客服则条件范女士先作念质检，浮松为伪物才能退款。那么，她到底该何如维权？对此，大皖新闻记者进行多方采访。

网购金适度却发现是“金包银”

范女士告诉大皖新闻记者，2024年3月12日，她在淘宝一家名为“佰福意珠宝”的店铺，花了1102.4元购买了一个2.12克999足金适度。

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范女士付款后，店铺迟迟莫得发货，她那时有些顾虑。而店铺下方一则差评让她有退款的思法，“说是假的，含金量不到一半，内部齐是白色。”

随后，她揣度店家条件退款。店家却称，这是同积恶搞，这种诬蔑驳斥会被平台删除，收到货不可爱再退，附送国检文凭不错查询真伪。

很快，范女士看到差评竟然没了，再加上店家提到有国检文凭，是以莫得恳求退款。

本年2月20日，范女士在网上看到不少东说念主共享买到“金包银”饰品的际遇。联思起我方网购的这枚适度她也有些顾虑，再加上思把适度融掉换新项目，是以蓄意望望真伪，没思到用剪刀剪开之后，适度内芯竟是银色的。

店铺已关闭，退款要解释“适度有问题”

店家打出的标语是“999足金”，范女士怀疑我方实质买到的是“金包银”适度，因此揣度店铺条件退款。

当她再次掀开该店铺页面，涌现却是“刻下店铺已关闭”。之后，她屡次揣度了淘宝客服。客服暗意，该店铺口舌深广闭店，电话无东说念主接听。对于抵偿问题，范女士得先提供一份质检解释，要是解释适度有问题，可能会退款50%。要是不可提供凭据，将不维持退款。

范女士固然不悦，但也无奈，她揣度了位于山东省济南市的一家黄金质检机构，贪图到2.12g的适度质检价钱为1300元。“我买适度才花了1100元，质检用度要1300元。”范女士合计，既然店铺关门，淘宝平台理当抵偿亏蚀，并承担质检用度。但当她再次揣度淘宝客服时，客服给出的回复是“照实对不起了，有检测回报的话，咱们向指引尝试恳求补偿货款，检测费维持不到。”

记者造访：所谓浮松文凭实则为假

“佰福意珠宝”浮松文凭（范女士提供）

声称“足金适度”并附有浮松文凭，为何内部却呈现银色？3月20日，大皖新闻记者从范女士提供的“佰福意珠宝” 浮松文凭中看到，上头印有一个名为“中金检珠宝检测中心”的公章，还有一个二维码，并附有检测编号和查询码。

记者扫描二维码后，看到网站正上方写有“珠宝检测中心”，但并无具体称呼。点开“揣度咱们”一栏，唯唯一个地址，但并无揣度神志。当记者把检测编号和查询码输入彀站查询，涌现的是“您所输入的检测编号、查询码有误”。大皖新闻记者登录宇宙互联网安全处罚劳动平台发现，文凭查询网址并无备案。

记者通过企查查查询发现，没著名为“中金检珠宝检测中心”的企业，唯唯一家名为“广州中金检珠珍视金属检测有限公司”，其官网涌现为“中金检珠珍视金属检测中心”，与文凭上的“中金检珠宝检测中心”相同。

随后，大皖新闻记者揣度了广州中金检珠珍视金属检测有限公司。使命主说念主员称“咱们中心唯唯一个地址，还是不是第一次有东说念主冒用咱们称呼出示辞别规质检文凭了，报过警，由于找不到具体冒用咱们中心称呼的东说念主，无法备案。”

淘宝回话：已升级至最高部门处理，只可退一半款

商品附带的浮松解释为假，网上店铺也已关门，范女士感触维权难。3月19日，大皖新闻记者揣度了淘宝客服。客服以回电号码与订单信息不符为由，称“咱们知说念了这事，会主动揣度订单对应的手机号”。

3月20日上昼，范女士告诉大皖新闻记者，淘宝方揣度她了，并发送了一条反应信息。大皖新闻记者看到，信息涌现“您反应走动纠纷问题已升级至最高部门处理中，为了更好匡助您处理，平台升级内行小二需要电话与您换取(9510212)，烦请保握手机流畅即可”。

当寰宇午，范女士接到了淘宝方的回电。使命主说念主员暗意，不需要提供质检解释，但当今只可赔付551.2元的金额。

适度有问题，为什么不可全额退款？范女士暗意，将不绝维权。大皖新闻也将握续温情。

大皖新闻见习记者 尚雅婷

裁剪 王翠